![НИИРТ]({{"https://niirt.com/kurs/logo1.png"}}){kind=logo}
Клиентоцентричность:
удерживать выгоднее,
чем привлекать
Короткий практический курс для малого и среднего бизнеса Пермского края: как считать экономику удержания клиента, находить, где он «отваливается», и выстроить сервис так, чтобы он возвращался сам.
Клиент уходит не из-за цены
Новый клиент в 5–25 раз дороже, чем удержание уже существующего — а бизнес чаще всего считает только рекламный бюджет.
Клиент чаще уходит из-за разрыва между тем, что ему обещали, и тем, что он получил — а не из-за цены или продукта.
На локальном рынке Пермского края конкуренты рядом — переключиться на них клиенту почти ничего не стоит.
5 тезисов курса
Без теории ради теории — только то, что можно применить в своём бизнесе на следующий день.
Под масштаб вашего бизнеса
Онлайн
Группа предпринимателей, разбор своих кейсов вместе с автором.
Корпоративный формат
Очное обучение для сотрудников одной компании на её же кейсах.
Разбор кейса
Индивидуальный аудит сервиса конкретного бизнеса.
Курс реализует Национальный институт инвестиционного развития территорий (НИИРТ), основан в 2020 году.
